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Quels sont les délais d'expédition de vos produits ?
Nous prenons 2 à 3 jours ouvrés pour traiter votre commande, puis 4 à 5 jours ouvrés pour vous la livrer.
Fournissez-vous des informations de suivi des produits ?
Oui, une fois votre commande arrivée dans le pays de destination ( 5 jours ouvrables après la commande ), vous recevrez automatiquement un email de la compagnie maritime locale avec le suivi de votre colis. Et cela se fait le plus souvent 2 jours avant le jour de la livraison.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons en EUROPE Si vous résidez en dehors de l'UE, veuillez contacter nos représentants.
D'où expédions-nous votre produit ?
Notre entrepôt international est situé en Italie.
Il manque certains articles dans ma commande, que se passe-t-il ?
Contactez immédiatement notre service client au +39 3519450745 ou par e-mail à info@olfaparfum.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à notre service client au +39 3519450745 ou par email à Info@olfaparfum.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.
Je n'ai pas encore reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il autant de temps ?
Nous nous excusons pour le retard. Parfois, les expéditions internationales peuvent prendre plus de temps que prévu en raison de ces circonstances imprévues. Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez des informations à ce sujet, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :info@olfaparfum.com
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tout problème que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez tout de même recevoir le remboursement de votre commande, nous pouvons bien entendu procéder au paiement, dans le cas où le recours serait formulé dans les 7 jours suivant la date de réception du colis et que les produits concernés ne seraient pas vendus. Pour plus d'informations, lisez-en davantage sur lien vers notre politique de remboursement.